1. Alcance de esta Política
Esta Política de Reembolso y Devoluciones aplica a todos los servicios profesionales de ingeniería electrónica prestados por DAJLAVE2025 S.R.L., CUIT 30-12345678-9, con domicilio en Av. Corrientes 1234, Buenos Aires, CABA C1043, Argentina.
Nuestros servicios son de naturaleza profesional e intelectual, personalizados según requisitos específicos de cada cliente. Esta característica particular determina condiciones de reembolso diferentes a productos físicos de venta masiva.
2. Servicios Profesionales de Consultoría
2.1. Consultoría y Auditorías Técnicas
Cancelación previa al inicio: Si cancela con al menos 48 horas hábiles de anticipación antes de la fecha agendada para consultoría presencial o auditoría técnica en sitio, realizaremos reembolso del 100% del monto abonado dentro de 10 días hábiles.
Cancelación con menos de 48 horas: Reembolso del 50% del monto abonado, considerando costos de preparación, movilización de equipo técnico y oportunidad de agendar otro cliente.
No presentación (no-show): Si el cliente no se presenta a consultoría agendada sin aviso previo, no se realizará reembolso alguno.
Consultorías iniciadas: Una vez iniciada la consultoría presencial o virtual, no se realizan reembolsos parciales. El servicio se considera prestado desde el momento que nuestro ingeniero comienza la sesión.
2.2. Site Survey y Relevamientos
Los servicios de relevamiento técnico en planta (site survey) requieren coordinación logística, traslado de equipamiento de medición especializado y asignación de personal técnico. Por tanto:
- Cancelación con >5 días hábiles: Reembolso 100%
- Cancelación entre 3-5 días hábiles: Reembolso 70%
- Cancelación con <3 días hábiles: Reembolso 30%
- Cancelación el mismo día: Sin reembolso
3. Servicios de Diseño y Desarrollo
3.1. Diseño de Circuitos y PCB
Los proyectos de diseño se dividen en etapas con hitos de aprobación. La política de reembolso varía según avance del proyecto:
Fase 1 - Especificaciones (0-20% avance):
Si el cliente cancela durante definición de especificaciones antes de iniciar diseño esquemático, reembolso del 80% del monto total del proyecto. Se retiene 20% por concepto de horas de consultoría técnica invertidas en análisis de requisitos.
Fase 2 - Diseño Esquemático (20-50% avance):
Una vez iniciado el diseño esquemático y selección de componentes, reembolso del 50% del monto restante (no facturado). Los hitos ya aprobados y facturados no son reembolsables.
Fase 3 - Layout PCB (50-80% avance):
Durante desarrollo de layout PCB, reembolso del 30% del monto restante. El trabajo de diseño ya realizado tiene valor comercial tangible.
Fase 4 - Validación y Entrega (>80% avance):
No se realizan reembolsos. Si el cliente decide cancelar en esta etapa, debe abonar el 100% del proyecto. Los entregables parciales (Gerbers, BOM, esquemáticos) son propiedad intelectual con valor comercial completo.
3.2. Desarrollo de Firmware y Sistemas Embebidos
Proyectos de firmware se facturan por hitos (milestones) según cronograma acordado:
- Cada hito aprobado y facturado es no reembolsable
- Cliente puede cancelar proyecto notificando por escrito, pero debe abonar hitos completados
- Si cliente cancela en medio de un hito, debe abonar proporción del trabajo realizado (calculado por horas invertidas a tarifa horaria estipulada)
- Código fuente desarrollado hasta momento de cancelación será entregado previa liquidación total de importes adeudados
3.3. Proyectos Llave en Mano
Para proyectos complejos con múltiples disciplinas (diseño PCB + firmware + instalación) se firma contrato específico con cláusulas de cancelación detalladas. Generalmente:
- Seña del 30% es no reembolsable (cubre costos de ingeniería inicial, compras comprometidas)
- Segundo pago del 40% en hito intermedio es no reembolsable si ya fue ejecutado
- Pago final del 30% contra entrega; si cliente rechaza sin causa justificada, no hay reembolso y debe abonar saldo completo
4. Servicios de Certificación y Testing
4.1. Pre-compliance Testing
Testing exploratorio informal puede cancelarse hasta 48 horas antes de sesión agendada con reembolso del 100%. Sesiones ya realizadas no son reembolsables.
4.2. Certificaciones Oficiales (CE, FCC, ANATEL)
Los procesos de certificación involucran pagos a terceros (laboratorios acreditados, entes certificadores) que son no reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Rechazo en primera auditoría: Si producto no aprueba testing en primera instancia, cliente puede:
- Opción A: Corregir producto y re-testear (costo adicional de 50% del testing inicial)
- Opción B: Cancelar proceso; no hay reembolso de testing ya realizado, pero se reembolsa 100% de fees de certificadores aún no pagados
Garantía de aprobación: Si DAJLAVE2025 realizó diseño completo del producto y este falla certificación por deficiencia de diseño (no por problema de manufactura del cliente), realizaremos rediseño y re-testing sin costo adicional hasta lograr aprobación. Esta garantía aplica solo si:
- DAJLAVE2025 fue responsable del diseño completo (esquemático, PCB, firmware si aplica)
- Cliente no modificó diseño sin nuestra aprobación
- Manufactura se realizó según especificaciones (confirmado por auditoría de calidad)
5. Instalaciones y Servicios en Sitio
5.1. Instalación de Sistemas (Solar, Automatización, etc.)
Proyectos de instalación requieren compra de equipamiento, materiales y coordinación logística compleja:
Antes de compra de equipos: Reembolso del 85% del monto abonado (se retiene 15% por ingeniería de proyecto)
Después de compra de equipos: No hay reembolso. Equipos ya comprados son responsabilidad del cliente. Pueden retirarse o solicitar almacenamiento temporal (cargo mensual aplica).
Instalación iniciada: No hay reembolso. Si cliente decide suspender instalación parcialmente completada, debe abonar 100% del monto contractual.
5.2. Garantías Post-Instalación
Las instalaciones tienen garantía de 12-24 meses (según contrato) que cubre:
- Defectos de instalación o configuración realizados por DAJLAVE2025
- Fallas de equipamiento (según garantía del fabricante)
Si sistema falla dentro período de garantía por defecto cubierto, DAJLAVE2025 realizará reparación sin cargo. No realizamos reembolsos, pero sí reparamos hasta funcionamiento conforme.
6. Materiales y Componentes
Componentes electrónicos, PCBs fabricados, y materiales específicos comprados para proyecto del cliente son no reembolsables. Cliente puede optar por:
- Retirar materiales: Coordinando con depósito, sin cargo
- Almacenamiento temporal: 30 días sin cargo, luego $250 USD/mes
- Descarte: DAJLAVE2025 se hace cargo de descarte conforme normativa ambiental (cargo administrativo $50 USD)
7. Inconformidad con Servicio Prestado
7.1. Garantía de Calidad
DAJLAVE2025 garantiza que todos los servicios serán prestados con estándares profesionales de la industria. Si cliente considera que servicio no cumple especificaciones acordadas:
- Notificación: Cliente debe notificar por escrito dentro de 10 días hábiles posteriores a entrega, detallando deficiencias específicas
- Revisión: DAJLAVE2025 revisará reclamo y responderá en 5 días hábiles
- Remediación: Si deficiencia es confirmada, se compromete a remediar sin cargo adicional en plazo razonable (generalmente 15-30 días)
- Arbitraje: Si desacuerdo persiste, se recurrirá a mediación por Cámara de Comercio de Buenos Aires antes de acción legal
7.2. Reembolso por Deficiencia Probada
Solo se otorgarán reembolsos (parciales o totales) si:
- Deficiencia técnica es probada objetivamente (testing independiente, auditoría tercero)
- DAJLAVE2025 reconoce imposibilidad de remediar el problema
- Ambas partes acuerdan términos de reembolso por escrito
En tal caso, monto de reembolso será proporcional al trabajo no conforme, no necesariamente 100% del contrato.
8. Proceso de Solicitud de Reembolso
8.1. Procedimiento
Para solicitar reembolso bajo las condiciones establecidas:
- Enviar solicitud por escrito (email o carta documento) a: [email protected]
- Incluir: nombre/razón social, CUIT, número de proyecto/contrato, fecha de pago, monto, motivo detallado de solicitud
- Adjuntar documentación de respaldo (factura, contrato, comprobante de pago)
- DAJLAVE2025 responderá en 5 días hábiles con aprobación, rechazo, o solicitud de información adicional
- Si aprobado, reembolso se procesará en 10-15 días hábiles mediante transferencia bancaria o reversión de pago (según método de pago original)
8.2. Métodos de Reembolso
- Transferencia bancaria: A CBU/CVU proporcionado por cliente (titular debe coincidir con contrato)
- Reversión tarjeta crédito/débito: A misma tarjeta utilizada para pago original (plazo 1-2 ciclos facturación)
- Nota de crédito: Aplicable a futuras contrataciones (vigencia 12 meses)
8.3. Costos Administrativos
DAJLAVE2025 absorbe costos administrativos de procesamiento de reembolsos. Sin embargo, si reembolso involucra reversión de pago internacional con comisiones bancarias/gateway, cliente asumirá dichas comisiones (típicamente 3-5%).
9. Fuerza Mayor y Casos Especiales
9.1. Fuerza Mayor
Si DAJLAVE2025 no puede cumplir contrato por causas de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, disturbios civiles), se suspenderá cumplimiento sin penalidad para ambas partes. Cliente podrá:
- Esperar a que cese causa de fuerza mayor (plazo máximo razonable: 90 días)
- Cancelar contrato con reembolso proporcional de servicios no prestados
9.2. Insolvencia o Quiebra
En caso de insolvencia declarada de DAJLAVE2025 (esperable: nunca), cliente será acreedor quirografario por montos anticipados de servicios no prestados, según legislación concursal argentina (Ley 24.522).
10. Modificaciones a esta Política
DAJLAVE2025 se reserva derecho de modificar esta Política de Reembolso. Cambios no serán retroactivos y solo aplicarán a contratos firmados después de publicación de nueva versión. Clientes con contratos vigentes se regirán por política vigente al momento de firma.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta Política se rige por leyes de la República Argentina, específicamente:
- Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994)
- Ley de Defensa del Consumidor 24.240 (cuando aplique relación de consumo)
- Usos y costumbres comerciales de Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Para resolución de controversias, partes se someten a jurisdicción de Tribunales Ordinarios de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
12. Contacto
Para consultas sobre esta Política o solicitud de reembolsos:
Departamento de Administración
Email: [email protected]
Teléfono: +54 11 4852 9637 (Lun-Vie 9-18 hs ART)
Dirección postal: Av. Corrientes 1234, Buenos Aires, CABA C1043, Argentina
Última actualización: 1 de noviembre de 2024
Versión: 1.3